カスハラ対策実務マニュアル

類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる!業界ごとのカスハラの特徴を解説!企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。

https://books.google.co.jp/books/about/%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%83%8F%E3%83%A9%E5%AF%BE%E7%AD%96%E5%AE%9F%E5%8B%99%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB.html?id=HL1LzwEACAAJ&source=kp_book_description&redir_esc=y